Vergeht Alice das Lachen?
Die schöne Alice, Aushängeschild des Telekommunikationsanbieters Hansenet. Seit ein paar Jahren wirbt sie mit ihrem charmanten Lächeln äußerst erfolgreich für die Dienste der Telecom-Italia-Tochter. Das Wirtschaftsmagazin Capital hingegen warnt: Alice kämpft mit technischen Problemen. Jeder zweite Hansenet-Kunde habe Probleme beim Telefonieren. Vergeht Alice das Lächeln?
Hier kann die Gute noch Lachen…
Angeblich liegt die Quote der unzufriedenen Alice-Nutzer, die ihren Vertrag wieder kündigten, bei 25 Prozent der Nutzer pro Jahr. Das wären 500.000 Kündigungen von 2,3 Millionen Kunden. Wow. Natürlich zieht eine vierwöchige Kündigungsfrist für Privatkunden eine höhere Ausfallquote mit sich, aber das kann nicht allein an diesem drastischen Anstieg liegen.
Viele Kunden kündigen den Anschluss bereits wieder, nachdem sie die Dienste von Alice überhaupt in Anspruch genommen haben. Liegt das vielleicht am offensiven Alice-Customer-Service, der sich per Telefonie-Kundenfang und Vertreter-Hausbesuchen bei den Menschen einzurichten versucht? An der Bereitstellungszeit kann es eigentlich nicht liegen, schlechter als die Telekom ist Alice da beileibe nicht!
Im Zuge dieser Entwicklungen vermag man durch die Meldungen eine leichte Panik bei Hansenet und der Alice-Gesellschaft auszumachen. Bleibt die Frage: Ist der Alice-Boom wirklich schon wieder vorbei?
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