Tarifevielfalt verwirrt Kunden
Ständig feilen Telekommunikationsanbieter an ihren Tarifmodellen. Natürlich nur zum Wohl der Kunden. Zwei Drittel der Bundesbürger hat aber schon längst die Orientierung im Tarifdschungel verloren. zu diesem Ergebnis kam die Wirtschafts- und Beratungsgesellschaft PricewaterhouseCooopers. www.telefonpreis.de stellt Ihnen die wichtigsten Ergebnisse der Studie vor.
Während sich Anbieter wie simply und Co. immer wieder neue Sonderaktionen, Sommertarife und Vertriebsmodelle ausdenken, will der Kunde davon gar nichts wissen. Das ist das Ergebnis einer Befragung durch PwC von rund 1000 Kunden. Und: Etwa 60% der Kunden planen auch nicht ihre Verträge oder in Nutzung befindlichen Tarifmodelle zu ändern.
Dr. Arno Wilfert, PwC Telekommunikationsexperte, bringt das Problem gegenüber “Der Mobilitätsmanager” auf den Punkt: “Die Vielzahl der Tarife und Sonderaktionen sorgt nicht zwangsläufig für mehr Wechselbereitschaft beim Kunden. Viele Kunden bleiben lieber ihrem Anbieter treu, als sich mit dem Tarifwirrwarr auseinanderzusetzen”
Neben den allgemeinen Wechselabsichten, untersuchten die Experten von PcW auch das Wechselverhalten, je nach Bildungsniveau. So kam heraus, dass Kunden mit geringem Bildungsniveau (67 %) ihrem Anbieter länger treu bleiben, als Kunden mit höherem Bildungsniveau (53 %)
Angesichts der fast wöchentlichen Neuerscheinungen an Tarifen und Optionen muss man sich dann schon wundern warum die Telekommunikationsanbieter so viele Millionen in ihre Werbekampagnen investieren? Vielleicht um die immer noch hohen Gesprächsgebühren zu rechtfertigen?
Wir sind gespannt, wie die Telekommunikationsindustrie auf die Ergebnisse der PwC-Leute reagiert und welche Schlüsse sie ziehen wird.
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